Envíos y devoluciones


Envíos y devoluciones

Realizamos envíos a la UE y a todo el mundo mediante servicios de mensajería, principalmente DHL o UPS .

ENVÍO

🚚 Método de envío

  • Todos los pedidos se entregan por mensajería directamente a la dirección proporcionada por el cliente.

  • La recogida en tienda no está disponible .

  • Portugal: 4 €
  • España: 5€
  • Alemania 8 €



    Zona Europa 2: 15 € (Austria, Bélgica, Eslovaquia, Eslovenia, Francia, Grecia, Países Bajos, Hungría, Irlanda, Islandia, Italia, Lituania, República Checa)

    Zona Europa 3: 15€ (Dinamarca, Estonia, Finlandia, Letonia, Malta, Noruega, Polonia, Suecia)

⏱ Tiempo estimado de entrega

  • 2 a 5 días hábiles desde el envío, dependiendo de su ubicación.

  • Durante los períodos pico (por ejemplo, lanzamientos de colecciones o días festivos), pueden producirse ligeros retrasos.

  • Para entregas urgentes contáctenos a zikgerglobal@gmail.com ; estaremos encantados de ayudarle.

🔄 Seguimiento y confirmación

  • Se enviará un correo electrónico de confirmación de envío con información de seguimiento una vez que se envíe su pedido.

  • Todos los envíos son rastreables y cumplen con las regulaciones de transparencia de entrega de la UE.


MÉTODOS DE PAGO

Aceptamos los siguientes métodos de pago en nuestra tienda online:

  • PayPal

  • Tarjetas de crédito/débito (Visa, MasterCard, American Express)

  • Apple Pay

  • Google Pay

  • Transferencia bancaria (SEPA) : disponible para clientes en la UE

Los pagos se procesan de forma segura durante el proceso de compra. Su pedido se confirmará y se enviará solo después de que se complete el pago.

CONFIRMACIÓN Y CANCELACIÓN DEL PEDIDO

  • Recibirá un correo electrónico automático confirmando su pedido después del pago.

  • ZIKGER se reserva el derecho de cancelar pedidos en los siguientes casos:

    • No se recibió el pago.

    • Información de envío incompleta o incorrecta.

    • Los artículos ya no están disponibles.

    • El pedido está marcado como sospechoso o fraudulento.

    • Problemas logísticos o de producción imprevistos.

Si se cancela su pedido, se le informará por correo electrónico y se le reembolsarán los pagos ya realizados, cuando corresponda.


DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

🔁 Derecho de desistimiento (Derecho de la UE)

Tienes derecho a devolver o cambiar tu pedido dentro de los 14 días naturales desde su recepción, de acuerdo con la legislación de protección al consumidor de la UE.

✅ Condiciones de devolución

  • Los artículos deben estar sin usar, sin estrenar, sin lavar y en su embalaje original , con todas las etiquetas adheridas .

  • No se aceptarán ni reembolsarán las devoluciones que no cumplan estas condiciones.

🔄 Cómo devolver o cambiar

  1. Envíenos un correo electrónico a zikgerglobal@gmail.com dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido para solicitar una devolución o un cambio.

  2. Espere nuestra confirmación e instrucciones de devolución antes de devolver el artículo .

  3. Empaque el artículo de forma segura y envíelo a la dirección proporcionada.

No devuelva artículos sin autorización previa. No se aceptarán devoluciones no autorizadas.

🚚 Envío de devolución

  • El cliente es responsable de todos los costos de envío de devolución.

  • ZIKGER no se responsabiliza de las devoluciones perdidas o retrasadas. Recomendamos utilizar un servicio de seguimiento de envíos.

💰 Reembolsos

  • Los reembolsos se realizan únicamente por el precio del producto . Los gastos de envío originales no son reembolsables.

  • Una vez recibida y aprobada la devolución, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles .

  • Los reembolsos se realizan a través del método de pago original.

ARTÍCULOS DEFECTUOSOS / RECLAMACIONES

Si recibe un artículo defectuoso o incorrecto, contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega a zikgerglobal@gmail.com . Gestionaremos un reemplazo o un reembolso sin costo adicional.

CONTACTO

Si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos a:
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Somos un equipo pequeño, pero siempre haremos todo lo posible para ayudarle de forma rápida y personalizada. 😊